6 skäl från Semalt varför kundnöjdhet är så viktig



"En bra kund byter inte affärer på tre år. En bra affär förändrar inte kunder på tre år."

Denna visdom kommer från Fjärran Östern, inklusive Kina, och dess giltighet kan också överföras till västvärlden. I dagens artikel ägnar vi oss åt ämnet kundnöjdhet, vikten av relationen mellan SEO-byråer och deras kunder. Den här artikeln förklarar också sex skäl till varför kundnöjdhet kan vara nyckeln till din byrås framgång.

Användningen av termen kundtillfredsställelse är särskilt kännetecknande för marknadsföringsområdet och beskriver hur ett företags tjänster, produkter och support tas emot av kunderna. Om dina produkter och eventuellt dina tjänster tas emot väl kan du oftast njuta av hög kundnöjdhet. Om dina produkter inte övertygar kunderna tillräckligt är det troligt att kundnöjdheten är låg.

Med andra ord: ju mer nöjda kunderna är med din produkt eller tjänst, desto mer nöjda är de med ditt företag.

Det är därför kundernas feedback, både positiva och negativa, kan vara ett viktigt verktyg för dig. På så sätt kan du förbättra ditt företag på lång sikt. Därför bör en av dina maximer vara att kontinuerligt öka din kundnöjdhet.

Den nöjda kunden kan så småningom bli en vanlig köpare eller åtminstone rekommendera ditt företag eller produkter med gott samvete. Genom detta kan du utöka din kundbas och locka ännu fler befintliga kunder till din sida.

Som en SEO-byrå behöver du ett unikt SEO-verktyg som SEO personlig instrumentpanel att lyckas i denna strävan, som vi kommer att beskriva för dig i detta innehåll.

Varför är det så viktigt att förbättra kundnöjdheten?

Att förbättra kundnöjdheten är ett måste om du vill lyckas som SEO-byrå. Så uppenbart som detta är det inte möjligt att uppnå detta utan att använda ett ordentligt SEO-verktyg som kan ge all den användbara information dina kunder behöver i realtid. I den här artikeln kommer vi att dela med dig DSD-verktyget, ett allt-i-ett-verktyg som säkert kommer att öka dina kunders tillfredsställelse och låta dem effektivt utveckla sin verksamhet i alla nischer.

Innan vi pratar mer om DSD-verktyget, här är 6 skäl till varför du bör överväga att säkerställa kundnöjdhet:

1. Stärka kundlojalitet och köpintensitet

Ofta görs kundtillfredsställelse på en skala från 1-10, vilket kan hjälpa till att visa sannolikheten för att din kund gör ett nytt köp i framtiden. Om poängen är 7 och högre är det troligt att kunden gör upprepade köp.

Om kunden betygsätter inom intervallet 9 till 10 kommer de nästan säkert att rekommendera ditt företag till andra.

Var särskilt uppmärksam på poäng under 6, vilket kan vara ett varningstecken på att kunden kanske inte är helt nöjd med din produkt eller tjänst. Du riskerar att sådana kunder inte kommer att överväga ditt företag i framtiden.

Hur kan dessa kunder hjälpa dig? Försök hitta orsakerna till deras missnöje så att du kan förbättra och identifiera svagheter i dina produkter eller tjänster. Ta inte dåliga betyg och kritik för personligt. Leta efter möjligheten att ytterligare förbättra ditt företag och optimera din affärspolicy i de negativa kommentarerna.

Skalan från 1 till 10 bör endast användas som ett exempel. Till exempel betygsätter Amazon, den största e-tailaren, sina kunder på en skala från 1 till 5. Utvärderingsprocessen och metoden kan dock överföras.

För att stärka dina kunders lojalitet som en SEO-byrå är ett allt-i-ett-verktyg som SEO Personal Dashboard ditt bästa alternativ. Ett sådant verktyg gör det möjligt för dem att utföra alla de åtgärder de överväger utan att tillgripa en annan webbplats.

2. Skill dig från tävlingen

Står ditt företag inför hård konkurrens där det måste konkurrera om varje kund? Det är just när kundnöjdhet kan spela en viktig roll.

Erbjuder du samma produkt som dina konkurrenter? Utan mycket eftertanke kan du svara på frågan varför kunden ska välja dig? I så fall kommer dina kunder förmodligen att kunna se dina meriter lätt.

Så hur förbättrar du kundnöjdheten i en sådan situation? Möjliga kontaktpunkter är: Att hålla dina produktlöften och försäljningslöften såväl som en snabb och icke-byråkratisk lösning på problem etc.

Det är nödvändigt att inse att affärsrelationen inte slutar med försäljningen och därför är det mycket viktigt att hålla kontakten med kunderna och att fortsätta bygga förtroende. Om du tar hand om dina kunder vinner du!

Som en SEO-byrå är det en kontaktpunkt att skilja sig från dina konkurrenter för att hålla dig före dem. I detta sammanhang antar en effektiv SEO-verktyg som DSD som dina konkurrenter inte har tillgång till är en möjlighet att inte missa.

3. Kundnöjdhet kan minska churn

Enligt studier är den främsta anledningen till kundchurn inte pris utan dålig eller otillräcklig kundservicekvalitet. Genom att aktivt övervaka och mäta kundnöjdhet kan du introducera nya processer i tid, vilket i sin tur kan förbättra kvaliteten på kundtjänsten.

Så låt oss inte glömma att unika tjänster av hög kvalitet är minst lika viktiga för kunderna som den faktiska produkten eller tjänsten och se till att du alltid möter dina kunder på ett vänligt och direkt sätt.

4. Mycket nöjda kunder multiplicerar försäljningen

Du kommer säkert att bli förvånad över resultaten av en Infoquest-studie, som visar att "mycket nöjda kunder" ger 2,6 gånger mer försäljning än "nöjda kunder" och att "extremt nöjda kunder" ger 14 gånger mer försäljning än "missnöjda kunder" .

Om du inte har lagt mycket vikt vid frågan fram till nu är det hög tid att ta hänsyn till resultaten av denna studie och öka antalet "extremt nöjda kunder".

Överväg kundens livstidsvärde (CLV)

Kundens livstidsvärde är en användbar nyckeltal som kan ge ett användbart mätvärde inom kundnöjdhet. Affärsadministrationssiffran består av både tidigare försäljning och förväntad framtida försäljning. Därför, om CLV ökar, ökar också försäljningen.

Förhållandet mellan kundens livstidsvärde och kundnöjdhet är följande: Nöjda kunder med hög kundlojalitet ökar CLV!

5. Positivt mun till mun lockar nya kunder

Ännu inte tillräckligt övertygad om kraften i kundnöjdhet? Enligt statistik delar en missnöjd kund den upplevelsen med minst 15 personer. Dessa potentiella kunder kan glida genom fingrarna, vilket naturligtvis skadar ditt företag.

Du kan dock påverka detta nummer genom att regelbundet mäta kundnöjdhet. Positiv feedback från kunder kan också vara en balsam för själen och motivera dig vidare.

6. Att förvärva nya kunder är dyrare än att behålla gamla

Marknadsföringsexperter säger: Det lönar sig att stärka relationen med dina befintliga kunder eftersom att skaffa nya kunder kostar 6-7 gånger mer än att behålla befintliga.

Vill du investera mindre i marknadsföring för att få uppmärksamhet från nya kunder eftersom marknaden redan är mättad och du fokuserar på befintliga kunder? Här är några tips om vad du kan göra åt det:
När du gör kundundersökningar måste du se till att du alltid sätter upp tydliga mål. Detta bör hjälpa dig att uppnå den effekt du behöver. Kom också ihåg att inte undersöka dina kunder bara en gång utan flera gånger med lämpliga intervaller. För att kunna utvärdera resultaten på lång sikt är det viktigt att ha en jämförelse av dessa undersökningar.

Vi kan också rekommendera perfekt klagomålshantering och, om möjligt, acceptera dina kunders idéer för produktoptimering.
Dessutom upprätthålla dina kundrelationer med rätt verktyg. SEO Personal Dashboard erbjuder solida lösningar för dina affärsprocesser och kan kopplas optimalt till framgångsprocessen på din webbplats.

Slutsats

Genom den här artikeln har vi just upptäckt varför kundnöjdhet är så viktig. Dessutom har vi upptäckt att för att effektivt uppnå detta mål kan du inte göra utan bättre verktyg beroende på sammanhanget.

Som SEO-byrå är det enda verktyget du behöver för att uppnå detta mål SEO personlig instrumentpanel. Med ett sådant verktyg kan du vara säker på att uppfylla alla dina kunders krav och bygga lojalitet. Dessutom är det ett exceptionellt verktyg som låter dig tjäna pengar genom att gå med i Semalt partnerprogram.

Vi hoppas att den här artikeln har fungerat som en guide för dig att tänka på att förbättra kundnöjdheten med dina tjänster. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att göra det kontakta oss. Vi skulle också gärna höra från dig i kommentarerna.

Vill du lära dig mer om SEO? Kolla in några av de gratis tips som vi fortsätter att publicera på vår blogg varje dag.


mass gmail